(H/F)Alternant(e) Commerce, CRM et Satisfaction Client

Axelion Group est le distributeur officiel de Syntix et de Kryon. Nos marques sont déjà implantés dans de nombreux pays. Dans le cadre de notre croissance et du développement de notre portefeuille clients, nous recherchons un(e) alternant(e) en commerce, suivi des comptes et satisfaction client.Vous rejoindrez une entreprise dynamique et ambitieuse, dans laquelle la qualité du suivi commercial et la fidélisation des clients occupent une place essentielle.Vos missionsEn collaboration avec la direction, le chef des ventes et les commerciaux terrain, vos principales missions seront les suivantes :Assurer le suivi régulier des clients après leur première commande ;Contacter les clients afin de mesurer leur niveau de satisfaction ;Identifier leurs besoins complémentaires et les opportunités de nouvelles commandes ;Développer la fidélisation et la récurrence des achats ;Accompagner les clients dans la découverte et l'utilisation de nos produits ;Répondre aux demandes commerciales et assurer la transmission des informations aux services concernés ;Relancer les devis, les commandes en attente et les clients inactifs ;Participer au développement du chiffre d'affaires des comptes existants ;Mettre à jour les informations et les échanges dans le CRM ;Suivre les réclamations et veiller à leur traitement rapide ;Réaliser des enquêtes de satisfaction ;Identifier les causes d'insatisfaction et proposer des actions correctives ;Préparer des tableaux de suivi et des indicateurs de performance ;Collaborer avec la force de vente afin d'assurer une continuité entre la prospection, la commande et le suivi du client ;Participer ponctuellement aux campagnes commerciales et aux opérations de prospection téléphonique.